Aufgaben Sie nehmen Supportanfragen entgegen und bearbeiten diese sowie Störungsmeldungen von Anwendern und Power Usern über das IT Service Management System, per Telefon oder E-Mail resp. Ticketingsystem. Sie analysieren und bearbeiten Incidentsim Bereich vom 1st Level Support bis zur abschliessenden Lösung und erstellen qualifizierte Analysen und Fehlerbeschreibungen für die zuständigen IT-Fachstellen (2nd & 3rd Level Support). Sie arbeiten lösungsorientiert, unterstützen und helfen den Unser…
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