Responsabilités Piloter les activités de Service Delivery IT et garantir un niveau de service élevé auprès des utilisateurs et des métiers. Superviser les processus Incident Management, Problem Management, Change Management et Vulnerability Management , en veillant au respect des bonnes pratiques ITIL. Coordonner la gestion des incidents majeurs, animer les cellules de crise et assurer une communication claire avec les différentes parties prenantes. Conduire les analyses de causes racines (Root…
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